Soucis avec un vendeur...

de pressions résine : snap*z...

J'ai déjà lu que vous étiez un certain nombre à avoir eu des soucis avec ce site.

J'ai commandé un lot de pressions au mois de mai environ et j'ai reçu ma commande très vite, il en manquait juste un petit peu (erreur due à une négligence je pense : j'ai commandé un seul lot de 100 et tous les autres de 20 et je n'ai reçu que des 20... me manquait donc 80 pressions), mais suite à un mail râleur, j'ai reçu très rapidement un lot complet de 100 pressions. J'ai donc eu 20 pressions en plus...

Mais comme vous me l'aviez dit, on (ma mère et moi) n'a pas réussi à les poser sans presse... on a succombé et ma mère l'a commandée. Ils annonçaient un délai de 2 semaines et finalement, elle l'a reçue 3 jours plus tard. Autant vous dire qu'on était ravies !
Sauf que...

Il n'y avait qu'un seul lot de douilles et pas les 3 tailles comme commandé (et payé et débité). Il y avait un mot sur la commande comme quoi, ils étaient en rupture provisoire et qu'ils les renvoyaient la semaine suivante...

Sauf que maintenant ça fait 3 semaines et que ma mère a renvoyé plusieurs mails sans réponses, qu'il n'y a aucun numéro de téléphone où les joindre, rien d'indiqué sur le site en cas de congés et les douilles sont sensées être disponibles...

Alors quel recours avons-nous ?
Déjà envoyer une lettre recommandée je pense.
Pour celles qui ont été dans ce cas, qu'avez-vous fait ? Est-ce que cela s'est bien terminé pour vous ???

Merci de votre soutien parce que... ça fait râler !!!

j'ai eu que de bonnes choses a dire avec eux.
J'ai commandé une presse et des boutons la semaine dernière et j'ai tout recu en meme pas 3 jours.
Par contre, moi j'ai commandé en plus une douille de 21 que j'ai recu mais comme toi j'ai eu un mot sur le bon de commande comme quoi ils m'enverraient la douille 20 (celle vendue avec la presse) dans le courant de la semaine prochaine.

J'espère bien la recevoir et ne pas avoir le meme soucis que toi et j'espère que tu recevras vite les tiennes aussi

Merci Pinkini de ta réponse : ça me confirme qu'ils ne sont pas en congés !
On a commandé les 3 lots de douilles et on a reçu que la taille 21 aussi... J'espère qu'ils vont respecter ce qu'ils ont dit pour toi aussi !

Pourras-tu me dire si tu reçois la suite s'il te plait ?

je te tiens au courant dès que je la recois

J'ai eu des soucis avec eux aussi. J'ai ralé tant que j'ai pu et je me suis jurée de ne plus recommander chez eux. Niveau service ils sont nuls (les articles non dispo figurent comme dispo sur le site, donc on commande et paie pour des articles qu'ils n'ont pas et dont ils ne peuvent garantir les délais de livraison s'ils ferment quelques jours ce n'est pas forcément indiqué sur le site, enfin bref) et la qualité de leurs pressions est Bref, si vous voulez une bonne adresse de vendeur de pressions (et presses) allez plutot voir [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Ce sont des KAM, de bien meilleure qualité, les prix sont équivalents (les prix sont FDP compris), et le délai d'une semaine, avec en plus de étiquettes, bloque cordon ou autre en cadeau.
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] 6$ les 100, ça fait moins de 4€, FDPC.
Ce n'est pas forcément évident de s'y retrouver sur le groupe,mais je peux vous aider si besoin. La seule chose, les inscriptions sont parfois bloquées, quand Séréna a trop de travail.
Il y a aussi des sites américains mais je n'ai jamais commandé et je n'ai plus les liens.

Bon ben ça m'arrange pas ton témoignage

Quant au site dont tu parles, je l'avais bien vu avant de commander ailleurs mais honnêtement, j'ai du mal à comprendre vu que c'est en anglais... mon faible niveau ne me permet pas de tout piger !

Vous avez aussi

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

j'avais une presse équipée pour les oeillets obtenue sur la baie, je leur ai commandé les embouts pour pression : service nickel, très compétents et disponibles (ils conseillent même au téléphone pour des questions précises : le mec est un pro qui connaît son matos et son utilisation).

Je crois que Maryvonne le connaît personnellement.

idem

avant de commander j'avais egalement vu ton témoignage et avais aussi été voir sur ton lien... mais également, je ne comprenais rien... (j'ai deja commandé sur des sites anglais mais la je ne comprends rien a son site, c'est pas vraiment un site si ? ) d'une part je ne comprends pas comment commander (d'après ce que j'ai compris faut "s'inscrire" sur son groupe, c'est ca ? ) et ensuite je me suis dit que valait mieux que je commande chez un site francais... et j'ai eu aussi de bonnes critiques sur snapiz donc je me suis lancée...

et j'avoue au départ j'ai été ravie puisqu'en 3 jours j'ai tout recu (sauf la douille originale)

Par contre, Clochette, je ne sais pas toi mais j'ai également essayé de les joindre (avant de passer commande) mais je ne sais pas si ils recoivent bien nos messages... en effet je ne sais pas toi mais moi rien n'affiche que le message a été envoyé ou autre

oui j'avais également vu ce site mais c'est quand meme le double du prix et en plus il faut acheter tous les accessoires a coté, ca revient cher quand meme...
et puis j'avais quand meme eu aussi de bonnes critiques sur snapiz

et je trouve qu'il y a moins de choix pour les pressions

enfin perso, j'espère recevoir la douille qu'il me manque... mais je recommande quand meme ce site, ca a été super rapide et au niveau porte monnaie c'est pas mal aussi

Enfin après c'est mon avis perso

Pour commander, il faut s'inscrire et envoyer un message à Serena (sur le group ou par mail, je préfère les mails, au moins il n'y a que la vendeuse qui voit mon message.........vu mon niveau d'anglais) en récapitulant ce qu'on veut.
Et loin de moi l'idée d'entrer dans une polémique, mais j'ai rarement lu des messages positifs sur SNAPIZ. Des mails limite insultant envoyés à certaines clientes qui commençaient à s'impatienter oui par contre.
Pour les mails, en théorie ils répondent le soir, le responsable ayant un travail à coté, il ne répond pas en journée et n'est pas joignable par tel.
J'espère néanmoins que vous allez recevoir rapidement le reste de vos commandes. Moi ça a pris quasi 2 mois (pour des pressions qu'ils avaient en stock ).

Mel, quelles sont les modalités de paiement chez Serena ?

Sinon, il y a d'autres sites français revendeurs de pressions snap.. qui je pense, sont plus sérieux sur ce qu'ils ont en stock ! J'avais trouvé notamment des sites de couches lavables intéressants.

Paiement par Paypal.

Le problème c'est que depuis que Snapiz a ouvert les boutiques pour couches lavables n'ont quasi plus de choix de pressions surtout en KAM (qui sont plus chères, en tout cas en France).
Mais en général j'essaie de grouper donc quand j'achète (achetai serait plus exact) du tissus, je prenais les pressions avec si besoin.

Pinkini as-tu des nouvelles de ta douille ???

non

j'ai justement pensé a toi hier en me servant de ma presse

ils étaient censés l'envoyer dans le courant de la semaine dernière et rien

tu as des nouvelles toi ?

Malheureusement non !!!

C'est pourtant super d'utiliser des pressions surtout pour les vêtements des petits !!!

oui c'est clair, j'adore

et tu sais comment les contacter ?

moi je ne l'ai pas encore fait (j'attend encore une semaine) mais après si j'ai pas de reponses je vais les saouler plusieurs fois par jour

tu leur as écrit souvent ?

C'est ma mère qui a essayé alors je ne sais pas dans le détail.

je sais qu'elle a envoyé de nombreux mails, qu'elle n'a pas trouvé de numéro de téléphone et qu'elle pensait finir par envoyer un recommandé mais je ne pense pas qu'elle ait eu le temps de le faire.

Voilà où on en est !

Enfin, elle a dû recevoir la douille 21 si je me souviens bien des tailles (celles pour les pressions en forme d'étoiles, de coeur...) et du coup, on peut poser les autres aussi quand même, en faisant attention de bien centrer...

oui moi aussi j'ai la 21 et c'est sur on peut poser toutes les pressions quand meme... mais bon j'ai dépensé 5 euros pour avoir une deuxieme douille (la 21 mais c'est celle qui est fournie avec que je n'ai pas) donc je la veux

On se tient au courant mutuellement ok ?

Pas de soucis pour se tenir au courant, au contraire !!!

Pfiouu j'avais commandé sur ce site aussi, la semaine dernière et j'avais un colis a aller chercher à la poste 4 jours après... je me doutais que c'était ma presse et mes oeillets, j'ai eu un peu peur en lisant tout ca, je viens d'aller chercher mon colis, et ouf tout est là ! et ils m'ont meme mis des oeillets violet (20) en cadeau et un poincon ! tant mieux j'avais oublié de le commander ! donc ca me rassure... ils arrivent quand meme à honorer correctement certaines commandes !

Par contre l'emballage n'est pas terrible et ma presse a la peinture qui a sauté à plusieurs endroits, c'est pas grave mais bon ils pourraient protéger avec juste un épaisseur de carton...
Enfin je suis contente tout est là !

Bon courage à celles à qui il manquait des articles !

Et bien tant mieux pour toi Créatitia
C'est cool mais assez bizarre comme façon de traiter les clients...

cool pour toi

par contre avais-tu commandé plusieurs douilles ?

et pour le poincon, moi aussi je l'ai eu en cadeau... je pensais que c'était pour se faire pardonner qu'il manque une douille

non je n'avais pas commandé de douille supplémentaire, juste la presse + 1 paquet de pression

c'est surement pour ca

et donc tu as eu une douille taille 20 ?

heu oui