Ma surjeteuse Babylock

Les filles, je viens d'entrer en possession de ma surjeteuse, celle que j'avais acheté sur un Salon en novembre.
C'est toute une histoire, je vous raconterai ça quand j'aurai un peu plus de temps.
Et vous me direz ce que vous en pensez.

Waouh, tu vas t’éclater avec ce bijou.  

pour ton achat, amuse toi bien

De l'amusement en perpective .....!!!!!

Belle découverte et raconte-nous

Oh oui,racontes nous!

c'est une superbe machine, je l'ai mais malheureusement m'en sers plus souvent vu les problèmes aux doigts mais bon c'est comme cela
tu vas bien t'amuser avec cette machine.

Trop chouette!
Je pense m'en offrir une pour mon anniversaire (dans 4 mois!)

Ah finalement elle est arrivée ! Impatiente d'avoir tes premières impressions !

Je vais vous raconter comment tout ça s'est passé, et j'aimerais bien avoir votre avis.
Donc, résumé des épisodes précédents : en novembre, je suis à Paris, et j'en profite pour me rendre au CSF: création et savoir-faire. Et je me laisse embobiner à m'acheter la Babylock Enligten. On me dit qu'il faudra un certain temps pour être livrée, que mon interlocuteur sera le revendeur Babylock sur Nice, Mr Vecchi, d'ailleurs le seul vrai vendeur et réparateur de machines à coudre sur Nice. Que je connais déjà puisque c'est chez lui que j'ai acheté il y a deux ans ma Pfaff. Ce sera lui qui me fera une formation pour la maîtrise de la machine.
A l'occasion du salon, on m'offre en cadeau un coffret de 6 pieds pour la surjeteuse, ainsi qu'un bac de récupération de fils et déchets. Parfait, je paye un acompte sur place au salon, et je donnerai le reste directement à Mr Vecchi à la réception de la machine.
Retour à Nice. J'attends patiemment, non sans contacter plusieurs fois Vecchi, qui me dit qu'il faut encore attendre, qu'il me téléphonera quand la machine sera là.

Et jeudi, son assistante, Sophie, m'appelle pour me dire que la machine est là et que je peux venir la chercher. Mais que je n'aurai pas le coffret de 6 pieds prévu en cadeau, puisque Babylock ne le leur a pas fourni. Le ramasseur de fils et bouts de tissu, elle veut bien me le donner parce qu'elle en a en stock dans la boutique (et que ça ne coûte pas très cher). Mais le coffret de pieds de biche, hors de question. Je m'étonne, et elle me réponds que eux, Vecchi, ne gagnent pas grand chose sur la revente des machines Babylock, et que si je ne suis pas contente, elle me rendra mon chèque (l'acompte), et donnera la surjeteuse à des clientes qui attendent depuis des mois et des mois. Qu'il faut que je m'estime bien heureuse d'être livrée aussi vite et que eux, ne veulent pas faire plus pour moi qu'ils font pour leurs autres clientes.
Bon, d'accord, ça commence bien.
Que faire ? Téléphoner à Babylock ? Je n'ai aucun n° de tél. Et Sophie me confirmera que les clients ne peuvent les contacter que par mail. Que eux, les revendeurs, sont à peine mieux traités, parce que soit on ne leur répond pas, soit on les fait lanterner.
Ne pas verser le solde si on ne me donne pas les cadeaux, ou bien, retenir sur les 1000 euros que je dois encore les 179 euros que coûte le coffret. Oui, c'est ce que je dis d'emblée à Sophie vendredi matin lorsque je me rends à la boutique. Elle me dit que, d'accord, si je ne verse pas tout, elle me rend mon chèque et ne me donne pas la machine. Que ça fera une heureuse parmi celles qui attendent.
Je me dis "chiche", ça me fera faire des économies, et puis après tout, est ce que j'en ai vraiment besoin, de cette machine ?
Mais bon, maintenant je suis allée trop loin, il faut absolument que je reparte avec cette surjeteuse.
Donc je me dis que je réglerai ça, ou tout au moins, j'essaierai, directement par mail avec Babylock.
Je m'étonne quand même de cette façon de faire. Sophie me dit que eux, à Nice, ne sont pas bien considérés pas Babylock parce qu'ils ne commandent pas assez. Du coup, ils doivent attendre plus longtemps que les autres revendeurs pour être livrés (Ah bon ?), et gagnent très peu sur ce qu'ils vendent. Babylock, lors des Salons, remettent des cadeaux, mais c'est aux revendeurs de fournir et financer les cadeaux en question, (ah bon, d'accord c'est sympa !!) ce que Sophie se refuse à faire.
Bon moi, je comprends fort bien que ce n'est pas au revendeur de financer le cadeau, puisque ce n'est pas lui qui a utilisé cet argument de vente. D'ailleurs moi, j'aurais acheté la surjeteuse, même si on ne m'avait pas offert ce coffret. Donc, franchement, je m'en f... un peu. Mais c'est surtout pour le principe.
D'ailleurs, j'ai bien l'intention de dire ce que je pense par mail à Babylock. Quand au coffret de 6 pieds d'une valeur de 179 euros, je crois que je peux faire une croix dessus.
Mais d'autre part, me fâcher avec la maison Vecchi, ce serait contre productif, dans la mesure où ce sont les seuls sur Nice à vendre et réparer les machines à coudre. Et que je veux faire nettoyer ma Pfaff.

Donc voilà, j'ai ma surjeteuse.

et bien dis donc, pas sympa toute cette histoire, surtout pour le prix de cette machine, chez Stecker, je suis allée chez eux, une dame bien sympa m'a expliqué et fait faire des essais sur la machine de démo et je suis revenue avec ma surjeteuse,  mais c'était en magasin pas en démonstration dans un salon
si je comprends bien tu dois te débrouiller seule et tu n'as eu aucune explication ni démo de la machine, mais si tu prends le temps et que tu lis bien le manuel, cela devrait aller, chez Stecker j'ai reçu 4 bobines de fils très fins et solides pour surjeter c'est un gris clair passe partout et je fais tout avec ce fils sauf un vêtement blanc, mais très rare quand je couds du blanc
courage et amuse toi avec ta surjeteuse
bonne soirée

Comme je te l’ai expliqué tu as un bon de commande en bonne et due forme qui comporte une machine et des accessoires, tu en as payé l'intégralité, la totalité des articles doivent t’être remis.  

Je te renvoie les coordonnées de baby lock France, contacte-les.     

baby lock France
151, Rue Franklin Roosevelt
Z.I. La Saule
71230 ST-Vallier
Téléphone: 0033-623-815-995
Courriel: [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Merci Vonny, tu as raison, je vais écrire un mail.
Et aussi téléphoner.

Histoire pas très sympa effectivement :-(
J'espère que ça ne gâche pas trop la joie d'avoir cette belle machine ! Je suis sûre que ses fonctionnalités au top vont te faire oublier ce mauvais moment ! Par contre ne lâche pas l'affaire avec Babylock ! Ce sont eux les fautifs dans l'histoire, pas ton revendeur, même si ce dernier est bien peu courtois et ses arguments peu crédibles ...

Ziata a écrit:

Merci Vonny, tu as raison, je vais écrire un mail.
Et aussi téléphoner.

Oui, oui, ne lâche rien ! Si ce coffret de pieds est noté sur le bon de commande, ils te le doivent !

Ah oui, j'oubliais quand même de vous dire que, pour me dédommager en partie du coffret de pieds que je n'ai pas eu, Vecchi m'a offert 4 paquets d'aiguilles Schmetz. Toujours utile, n'est ce pas.

Voici ce que tu dois normalement recevoir :

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Je pense que ton revendeur est un peu échaudé et très énervé par les promesses non assumées des commerciaux de salons, que tu n'es surement pas la première cliente qui se plaint!
Donc ne te fâche pas avec lui, comme tu dis tu pourrais en avoir besoin.
Par contre, il faut faire le forcing auprès de Babylock, trop facile de promettre monts et merveilles pour ne pas assumer ensuite et se défausser sur les revendeurs!

Allez, défoule toi par mail et au téléphone puis essaye ta belle machine, et raconte nous tes impressions!

Maliro a écrit:

Je pense que ton revendeur est un peu échaudé et très énervé par les promesses non assumées des commerciaux de salons, que tu n'es surement pas la première cliente qui se plaint!
Donc ne te fâche pas avec lui, comme tu dis tu pourrais en avoir besoin.
Par contre, il faut faire le forcing auprès de Babylock, trop facile de promettre monts et merveilles pour ne pas assumer ensuite et se défausser sur les revendeurs!

D'accord avec toi Maliro.

Je viens de lire toute l'affaire , ne te fâche pas avec ton revendeur pour les promesses faites au salon s'il n'est pas bien traité par Babylock .
Je ne lâcherais pas l'affaire avec Babylock , ça c'est certain , Maliro et les copines ont raison.
Te voilà avec un bijou chez toi

Bonjour !
Habitant sur Nice également , j'ai eu contact à de nombreuses reprises à ce Monsieur Vecchi , ayant acheté plusieurs de mes équipements chez eux .Le dernier achat en date était ma machine à coudre , d'une valeur de 700 euros l'an dernier . Arrivant chez moi je me suis aperçue qu'il manquait le câble de branchement . Il ne m'a jamais crue , et j'ai dû insister pour qu'il me le donne d'une manière très malpolie et condescendante . Ce n'est pas la première fois hélas que je constate ces traits de caractère chez ce monsieur , et ça me donne vraiment pas envie d'y retourner !
Je pense que pour ton histoire le fournisseur est de mauvaise foi, mais le revendeur devrait insister auprès d'eux pour te donner ce qui t'a été promis , l'état de leur relation ne te concerne pas .
J'èspère que tu trouveras gain de cause !

comme le disent les cousettes, n'hésite pas à t'adresser à Babylook, mais le revendeur n'est pas quand même sympa vis à vis de toi car tu n'es pas responsable des soucis qu'il a avec Babylook
j'espère que tu obtiendras gain de cause et que tes cadeaux vont t'être livrés.
bonne semaine

Dommage ta mésaventure confirme ce que j'avais lu sur les achats dans les foires et les salons...
Si le lot de pieds est mentionné sur ton bon de commande, n'hésites pas à te retourner vers eux, et puis c'est à eux de régler ça, entre la maison-mère, le commercial et le revendeur...c'est important de ne pas mentir aux clients.

Petite astuce, faire un recommandé et mentionner que si tu n'obtiens pas satisfaction dans tel délai, tu vas devoir faire appel à une association de consommateurs, et en parler sur tes réseaux sociaux couture pour prévenir les autres utilisatrices/teurs...

C'est décevant.
Heureusement tu as reçu le principal et tu vas pouvoir tester ta nouvelle machine !!

ben dis donc...ça ne donne pas envie cette histoire...en plus vue le prix de la machine ils pourraient être plus sympa..(pas de marge? je pense donc lque c'est le commercial du salon qui l'a eue)...attendre pour être déçue...

l'essentiel est que cette machine te donne satisfaction et je pense que ça sera le cas !

ça me refroidit de mettre plus de sous dans mes machines...

Je vais envoyer un mail à Babylock, et s'ils ne répondent pas, je téléphonerai.
En attendant, j'apprivoise ma machine.
J'ai suivi pas à pas le livret pour l'enfilage et les essais de surfilage. Et je vais m'entrainer en faisant un petit T-shirt bébé dans un jersey que j'ai en stock.