appel au secours.....

heu...à part s'assurer d'être connectée...et d'autoriser Planète Créative pour que l'anti-pop-up ne bloque pas...je ne vois pas

Je pense que le problème ne vient pas de l'ordinateur. Tu parles d'un empêchement de connexion à la "planète", mais qu'en est-il des autres sites internet ?

oui, je rejoins 9decoeur dans sa question, car si c'est le seul dysfonctionnement, il est peu probable que ça vienne de l'ordi.
a-t-elle accès à internet normalement? a t -elle accès à sa messagerie perso ? Peut elle laisser des messages sur d'autres forums ou blogs ?
Dans la série des nettoyeurs efficaces, tu peux aussi passer MalwareBytes à télécharger [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Olivia, effectivement j'avais omis le bloqueur de pop-up !!!   Vais voir quand je pourrai la joindre pour lui expliquer direct par téléphone.

9decoeur, il n'y a que sa messagerie lap*ost*e et la planète qui ne fonctionnent pas correctement. Les autres sites du web impec puisqu'elle a réussi à charger les logiciels de nettoyage que je lui ai conseillé.

Maintenant, mon mari (qui a créé un forum avec foruma*cti*f) me dit que parfois il faut que l'admin reconnecte les droits à un abonné car cela arrive qu'il y ait des bugs !!!

  Babeli pour le nettoyeur, mais avec gla*ry ça rassemble beaucoup de nettoyeurs.

Et puis à un moment donné, trop nettoyer n'est pas bon non plus. A force de casser des liens et des fichiers on fini par avoir des difficultés pour se reconnecter à certains sites.

AHHHHH les ordis

Je me suis mal exprimée, Malwarebytes n'est pas un nettoyeur comme c*cleaner ou gla*ry, ça ne touche pas à la base de registre comme ces derniers, c'est un anti-malwares efficace  contre les logiciels espions et autre cookies malveillants.

Hyper cyber quiche ne peux pas t'aider hélas pour Nanou.Je n'ai rien compris à ce que tu lui a fait faire.
Alors mon aide.........
Fais lui des bisous de ma part lorsque tu l'auras au téléphone.

Promis mamie86 je transmets les bisous  

Je me suis mal exprimée également Babeli, glary enlève beaucoup de malwares et spywares en plus d'être un gros nettoyeur !

A ce stade de la soirée je ne sais toujours pas si Nanou a réussi ou pas à se connecter !

J'espère qu'elle pourra rapidement.
Je vous tiens au jus

Oulàlà... ces intitulés de messages alarmistes me font toujours une peur d'enfer ! Surtout dans l'état d'esprit où nous sommes tous plus ou moins actuellement.
Peut-être un "besoin d'aide pour pbm informatique" m'aurait-il moins apeurée.

C'était ma minute chieuse

Passons à la minute "nunuche"...

Nanou a-t-elle essayé de se déconnecter de la planète pour se reconnecter ensuite ? Parce qu'il s'agit peut-être tout simplement d'un "murfff" (traduction : problème aléatoire inexpliqué et inexplicable) comme il s'en produit de temps à autre (ça m'arrive sur certains sites).

Le fait de quitter totalement le site puis de s'y ré-enregistrer en utilisant son identifiant et son mot de passe résoudrait-il le souci ?

Je sais, vous l'avez sûrement déjà fait, c'est quand même la première chose à faire, d'où mon avertissement "minute nunuche"...

Bonne journée,

Trop mimi Pretty woman et pas du tout nunuche rassures toi  

Oui j'ai essayé de le lui faire faire, mais rien n'y fait. Je n'ai pas pu la recontacter depuis, mais je m'y colle de suite avant le déjeuner et surtout le gros boulot de rénovation qui m'attends cet après midi  

En tout cas je lui transmet vos réponses car vraiment j'adoooorrrrrre la planète pour son entraide, vous êtes des zamours